Bengkel buka 24 jam untuk melayani servis berkala dari Juli hingga November.
72% dengan peningkatan 3%
Service Share saat ini adalah 69%.
Mencari akar penyebab berdasarkan fakta-fakta sebenarnya, tanpa membuat asumsi atau menyalahkan orang lain.
Ulangi proses PDCA untuk memastikan keberhasilan berkelanjutan.
Diagram alir Kaizen digunakan untuk menggambarkan langkah-langkah dalam proses perbaikan berkelanjutan yang sistematis.
Ultimate goal dari pekerjaan Anda yang harus mendukung ultimate goal perusahaan.
Dari sudut pandang pelanggan.
Langkah selanjutnya adalah menganalisis penyebab masalah tersebut.
Rata-rata UE malam hari mengalami kenaikan dari 4 UE/hari menjadi 10 UE/hari.
UE Bengkel buka 24 jam.
Perusahaan mengeluarkan biaya lembur karyawan untuk datang ke bengkel.
Tindakan sementara yang digunakan untuk mengatasi situasi yang tidak diinginkan dan membawa situasi kembali ke keadaan semula dalam jangka waktu tertentu, tetapi tidak dapat memperbaiki akar masalah.
Temporary Countermeasure tidak berlangsung lama dan masalah bisa timbul lagi.
Terukur berarti dapat diukur untuk mengetahui sejauh mana target telah dicapai.
Layanan yang praktis dan cepat saji, serta waktu servis yang fleksibel, termasuk antar-jemput di luar jam kerja.
Buat serangkaian target jangka pendek.
Beralasan berarti target yang ditetapkan relevan dan masuk akal dengan tujuan yang lebih besar.
7429 dengan persentase 46%
Spesifik berarti terperinci dan jelas mengenai apa yang ingin dicapai.
Wedangan Khas Solo.
Kondisi ideal yang lebih tinggi adalah target atau standar yang ingin dicapai di masa depan.
Target adalah 10% untuk Customer Pasif.
Menyediakan layanan pesan-antar dalam kota yang memudahkan pelanggan.
37% pelanggan menyuarakan bahwa mereka menginginkan layanan yang nyaman.
Mengambil tindakan secara cepat yang dilakukan bersama tim dan tidak menyerah.
5418 dengan persentase 36%
Fasilitas yang nyaman saat servis diluar jam kerja dan menyediakan minuman & makanan yang hangat.
How much? By when?
Break down menjadi pertanyaan: What? Where? When? Who?
Customer pasif di Solo adalah pelanggan yang memiliki waktu ketersediaan yang kaku sebanyak 7.429 pelanggan atau 46% dari total customer pasif.
Langkah pertama adalah mengidentifikasi masalah atau area yang perlu diperbaiki.
1,6% (255)
Karena komitmen membantu untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
Mengidentifikasi siapa yang akan melakukan, aktivitas yang akan dilakukan, waktu pelaksanaan, efektivitas, biaya manfaat, risiko, dan penilaian keseluruhan.
Pengalaman servis emergency 24 jam kurang menarik dan layanan servis yang nyaman & lengkap di malam hari tidak tersedia.
Service Share yang diharapkan dalam situasi ideal adalah 75%.
Untuk memastikan bahwa informasi dan konsultasi dilakukan tepat waktu dan efektif.
'Best in Town Dealership' mengacu pada dealer yang memiliki reputasi terbaik di daerah tersebut.
Kondisi ruang tunggu pada malam hari kurang nyaman dan terkesan sepi, membuat pelanggan merasa monoton.
Lanjutkan untuk bertanya sampai tidak ada korelasi atau penyebab akan menyebar.
Tentukan keadaan ideal yang baru untuk tempat kerja Anda dan untuk perusahaan.
31.044
Standarisasi Hasil Pembuatan WSS Report SGA Activity.
Tindakan tetap yang akan menghilangkan akar penyebab masalah, memecahkan masalah yang dihadapi, dan mencegah pengulangan masalah.
Layanan servis yang ditawarkan kepada komunitas dalam waktu 24 jam untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
GAP Problem adalah selisih antara Service Share ideal dan Service Share saat ini, yaitu 6%.
Lantai kamar mandi banyak bercak dan kotak sampah terlalu penuh.
Ini akan menjadi langkah penting untuk merealisasikan ultimate goal kita dan memberikan pengalaman memuaskan dari pencapaian.
Dengan menggunakan diagram pareto untuk level kepentingan, level urgensi, dan potensi masalah menyebar.
61,4% (7.429)
Masalah bukanlah beban tetapi kesempatan untuk berbenah.
Membangun hubungan dan saling berbagi pengalaman serta pengetahuan antar pengguna Toyota.
54%
Rata-rata UE pada bulan Juni adalah 6.
Menerapkan countermeasures dengan kecepatan dan ketekunan melalui usaha yang dilakukan bersama-sama.
Service Advisor tidak memiliki pengetahuan produk yang baik dan tidak memiliki tools untuk penjelasan ke pelanggan.
74,4% (12.102)
1. Kepentingan 2. Urgensi 3. Potensi untuk menyebar.
Pada point of occurrence.
Terus tanyakan 'Why' untuk menggali lebih dalam.
38,6% (4.673)
Karena ideal situation dapat digunakan untuk menentukan standar yang jelas berdasarkan sudut pandang pelanggan.
Harus berhubungan logis.
Layanan 24 jam yang nyaman (wedangan) dari Juli hingga November.
Pemanfaatan service berkala 24 jam dan pick up delivery unit dari Juli hingga November.
Dapat dicapai berarti target yang ditetapkan realistis dan mungkin untuk dicapai.
Kurangnya pengalaman servis yang menarik dan nyaman, terutama pada malam hari.
Kondisi ideal pada saat ini adalah keadaan yang diinginkan yang seharusnya sudah dicapai saat ini.
Pelanggan komplain mengenai fasilitas kamar mandi yang kotor.
Karena dengan memahami tujuan, kita bisa lebih mudah mengidentifikasi masalah yang menghambat pencapaian tujuan tersebut.
Current situation.
Kategori customer pasif di Solo termasuk fleet customer, pedagang (Klewer, Grosir), dan karyawan swasta.
Target yang konkret, menantang, dan terukur.
Regular Status merujuk pada kondisi saat ini yang sedang dihadapi dalam proses.
Permanently Countermeasure dapat menghilangkan akar masalah dan mencegah terjadinya masalah yang sama di masa depan.
52,4% (16.273)
Untuk memastikan proses dan hasil yang baik dengan pihak terkait.
Batas waktu berarti adanya tenggat waktu untuk mencapai target yang ditetapkan.
Karena kita perlu menentukan target yang menantang, konkret, dan terukur.
Event Type of Problem adalah masalah yang muncul akibat suatu peristiwa atau kejadian tertentu.
Karena tidak dibersihkan oleh petugas kebersihan.
Menjadi peka terhadap perubahan internal dan eksternal yang dapat mempengaruhi pekerjaan kita.
QCDS (Quality, Cost, Delivery, Safety), 4M1E1S (Man, Machine, Material, Method, Environment, System), dan 7P (Price, Place, Product, Promotion, Process, People, Physical Evidence).
Ruang tunggu terkesan sepi dan monoton, yang membuat pengalaman menunggu kurang menyenangkan.
Efektivitas rencana countermeasure dievaluasi dengan membandingkan hasil yang dicapai dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Fokus pada sebab-sebab yang mungkin berkaitan, misalnya, 'Oleh karena ... maka ...'.
Perlu memikirkan efek, biaya, sumber daya yang dibutuhkan, dan risiko countermeasures.
Harapan pelanggan harus dianalisis untuk memastikan solusi yang diambil sesuai dengan kebutuhan mereka.
Service Share adalah persentase yang menunjukkan bagian layanan dari total pasar yang dimiliki oleh suatu dealer.
Masalah adalah kesenjangan antara kondisi saat ini dan kondisi ideal yang diharapkan.
Angka penjualan oleh Service Advisor rendah.
Menetapkan proses yang berhasil sebagai acuan dan melanjutkannya untuk meningkatkan level standar.
Ada peningkatan rata-rata UE dari bulan Jan yang lebih rendah hingga bulan Okt yang lebih tinggi.
Menguasai pengetahuan dan skill pekerjaan kita.
Bagikan proses yang telah distandarkan agar orang lain bisa melakukan kesuksesan yang sama.
Jangan menyerah dan selalu temukan cara untuk mengatasi masalah.
Sebesar 52% pelanggan menghendaki layanan 24 jam yang nyaman.
Tanyakan 'Why?' terkait beberapa aspek sambil memastikan fakta yang terjadi.
Kepuasan pelanggan, kesuksesan menyeluruh untuk perusahaan, dan pengembangan masing-masing personal.
Hasil dari implementasi solusi dievaluasi dengan membandingkan hasil sebelum dan sesudah perbaikan.
Harapannya masalah teratasi dan memberikan hasil yang sama terus menerus.
Bertindak untuk orang lain
Target aktual untuk mencapai posisi terbaik di pasar.
Pelanggan harus diutamakan.
Menentukan target.
SAC (Solo Agya Comm), FOCUS (Fortuner Comm Solo), TKCI (Toyota Kijang Club Ind), TSC (Toyota Soluna Comm), VELOZITY FAMILY, MAXI (Modif Avanza-Xenia Ind).
Karena layanan servis di bengkel hanya bisa dilakukan di luar jam kerja operasional kendaraan.
Target bukan untuk 'what to do' dan bukanlah suatu metode, tetapi output itu sendiri.
Anda harus menjadikan semua itu sebagai pelajaran dan memahami bagaimana harus bertindak jika hal tersebut terjadi kembali.
Menyalahkan orang lain, seperti mengatakan bahwa Service Advisor malas.
Kebutuhan yang tidak fleksibel dan memerlukan perhatian khusus dalam penyediaan layanan.
Melihat proses untuk menemukan titik terjadinya masalah.
Apakah current situation berkontribusi pada ultimate goal?
Risiko yang terkandung termasuk potensi kegagalan implementasi, efek yang tidak diinginkan pada proses, dan kurangnya dukungan dari pihak terkait.
Konfirmasi efek positif dan negatif dari hasil maupun proses.
Berapa banyak biayanya? Berapa keuntungan yang didapat jika tercapai?
Mendorong rasa ingin tahu penting untuk inovasi dan perbaikan berkelanjutan.
Toyota berkomitmen untuk selalu meningkatkan kualitas dan efisiensi dalam setiap aspek bisnis.
Mengucapkan terima kasih banyak menciptakan budaya positif dan saling menghargai di dalam organisasi.
Memilah-milah masalah.
Penanganan masalah.
Keuntungan dari lokasi tersebut adalah aksesibilitas yang tinggi, sehingga menarik banyak pengunjung dan pelanggan, terutama di area dengan kebiasaan kongkow malam.
Memilah masalah dan mengklarifikasi titik terjadinya masalah berdasarkan fakta.
Bulan dengan jumlah UE tertinggi tercatat adalah bulan Oktober dengan 12 UE.
Evaluasi antara hasil dan proses serta pelajari dari kesuksesan dan kegagalan yang terjadi.
Langkah pertama adalah mengidentifikasi masalah yang perlu diatasi.
Karena memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang ingin menikmati layanan di malam hari.
Evaluasi hasil dan proses secara objektif dan lakukan peninjauan berdasarkan sudut pandang yang relevan.
Setelah menganalisis, langkah berikutnya adalah merancang solusi atau tindakan perbaikan.
Harus mencari ide dan informasi tanpa dibatasi oleh prasangka atau tanggung jawab pekerjaan sendiri.
Bekerja dengan integritas berarti menjalankan tugas dengan jujur dan bertanggung jawab.
Pertimbangkan aspek seperti lokasi, apa yang dilakukan, kapan dilakukan, dan bagaimana prosesnya (4 M).
Menciptakan ruang untuk tumbuh memberikan kesempatan bagi karyawan untuk berkembang dan berinovasi.
Konsep utama untuk mempraktikan Toyota Way di pekerjaan sehari-hari.
24,1% (3.916)
Persentase rigid time availability dari customer pasif adalah 61,4% (7.429 pelanggan).
Pelanggan hanya menunggu sambil mengamati kendaraannya tanpa ada aktivitas.
Untuk memvisualisasikan gap antara keduanya.
Rasa memiliki dan tanggung jawab.
Dengan kesungguhan dan komitmen.
Setting Type of Problem merujuk pada masalah yang berkaitan dengan pengaturan atau penetapan parameter yang diperlukan untuk mencapai tujuan.
Pendekatan untuk terus menerus meningkatkan proses dan hasil melalui standarisasi.
Apakah hasilnya? Apa proses yang dilakukan? Apakah hasil dan proses berkontribusi dalam pencapaian target?
Tujuan yang jelas memastikan bahwa semua pihak memahami apa yang ingin dicapai dan dapat bekerja sama untuk mencapainya.
Tidak terdapat jadwal berkala pembersihan kamar mandi.
Klarifikasikan ideal situation.
Mencari fakta melalui pengamatan langsung, di mana fakta tidak sama dengan asumsi.
Bagikan evaluasi tersebut dengan orang yang terlibat.
“Tak seorang pun yang lebih bermasalah dari pada orang yang mengaku tidak memiliki masalah.”
Proses untuk menemukan penyebab utama dari suatu masalah.
Tujuan dari pekerjaan harus selalu dikonfirmasi.
Rencana kerja harus mencakup timeline dan langkah-langkah konkret untuk mencapai tujuan.
Melihat penanganan masalah.
Kebiasaan kongkow malam menciptakan peluang untuk menarik pelanggan di malam hari, yang dapat meningkatkan penjualan dan popularitas bisnis.
Setelah mengidentifikasi masalah, langkah berikutnya adalah mengembangkan solusi atau tindakan yang akan diambil untuk mengatasi masalah tersebut.
Beberapa pihak yang terlibat termasuk tim proyek, manajer, divisi terkait, dan senior yang dapat memberikan saran.
Karena tanpa asumsi atau menyalahkan orang lain, kita dapat menemukan solusi yang tepat.
Pilih countermeasure yang memiliki nilai tambah paling tinggi untuk mencapai target.
Terus mencari cara-cara baru untuk meningkatkan proses dan hasil kerja.
Keputusan harus dibuat berdasarkan fakta.
Memonitor proses dan hasil.
Beberapa lokasi strategis meliputi Lor In Hotel, Universitas Sahid Surakarta, Solo Central Taxi, Manahan Sport Centre, Solo Paragon Mall, Solo Grand Mall, Universitas Islam Batik, Solo Square, dan Carrefour Pabelan.
Karena hal tersebut dapat membantu kita memahami situasi pasar dan menemukan masalah yang perlu diatasi.
Apakah solusi sungguh mengeliminasi penyebab utama? Apakah akan berpengaruh untuk memenuhi target situasi ideal? Berapa orang yang terlibat?
Standarisasi penting untuk memastikan bahwa perbaikan yang telah dilakukan dapat dipertahankan dan diterapkan secara konsisten.
Apa saja risiko dari implementasi countermeasure tersebut? Apakah mempengaruhi proses sebelum atau setelahnya?
Masalah teratasi dan memberikan hasil yang sama secara terus menerus.
Fokus masalah akan menyebar, memungkinkan kita untuk mendapatkan akar permasalahan.
Berpikir dan bertindak secara terus-menerus.
Karena ada kecenderungan untuk melanjutkan ke langkah berikutnya tanpa menemukan titik terjadinya masalah.
Senin-Sabtu (07.00 – 15.00)
Fokus masalah menyebar dan memperluas pemahaman tentang masalah.
Identifikasi hubungan, contohnya, 'Oleh karena .... maka .....'.
Visualisasi dikenal dengan istilah MIERUKA.
Melakukan komunikasi menyeluruh.
Metode yang diadopsi dalam praktik Toyota untuk menyelesaikan masalah.
Melibatkan tim penting untuk mendapatkan berbagai perspektif dan ide, serta untuk meningkatkan komitmen terhadap rencana yang disusun.
Fakta kualitatif dan kuantitatif.
Proses evaluasi terhadap potential countermeasure harus dilakukan untuk menentukan apakah pelaksanaan layak atau tidak.
Amati dengan seksama berarti memperhatikan dengan teliti untuk memahami situasi dan proses.
Seluruh stakeholder harus dilibatkan.
Kesadaran diri akan masalah yang kita hadapi.
Mengidentifikasi current situation dan contribution terhadap ultimate goal.
Membangun konsensus penting untuk mendapatkan dukungan dari semua orang atau divisi yang terlibat.
Toyota menyambut kompetisi sebagai kesempatan untuk belajar dan meningkatkan diri.
Cepat beraksi di saat yang tepat.
Melakukan analisa akar masalah.
Bengkel tersebut hanya melayani keadaan darurat, yang menunjukkan fokus pada pelayanan yang cepat dan efisien.
Konsep yang berhubungan dengan efisiensi dan pengurangan pemborosan.
Bisa bertanya pada senior atau melakukan benchmark untuk mendapatkan perspektif yang lebih luas.
Menunjukkan rasa hormat kepada orang lain berarti menghargai kontribusi dan upaya semua individu.
Klarifikasi masalah.
