她臉上變紅，呼吸困難，最後爆笑出來。
不僅適用於傭兵、毒販和恐怖分子，也適用於一般人。
雖然是小角色，但有能力代表自己。
擁有二十多年資歷的老FBI，專門負責人質談判。
來自哈佛法學院、商學院及其他波士頓一流大學的優秀學生。
聆聽是最不花錢但最有效的讓步。
一般人認為是消極的，但其實是最積極的行動。
例如：我要你釋放人質、我要接受那份合約、我要加薪。
因為不耐煩而難以思考。
因為談判過程複雜，可能需要隨時調整策略。
人生有驚人的可能性，但不曉得如何開啟那些可能性。
透過線索來找出可能的翻盤資訊。
蒐集資訊和影響行為。
慘重的傷亡。
他擁有老派的實務知識，對手卻使用過時的技巧。
展現理解他人的能力，培養正面關係。
作者的二十四年FBI生涯以及在頂尖商學院與全球企業的十年教學與顧問經驗。
FBI利用心理學與輔導方法，而傳統學校則專注於理性問題解決。
總是某種版本的「我怎麼可能做得到？」。
問題的限制。
來自「從做中學」，透過分享故事來精進技巧。
紐約市警察局（NYPD）。
合作解決問題。
他反覆提問，暗示對方不誠實，讓對方感到遲疑。
他的兒子被綁架，要求一百萬美元贖金。
他是衝突解決領域的專家，著有《與魔鬼談判》。
拋出一個價格並用無懈可擊的邏輯解釋為什麼那是個好價格。
對方可以回應但沒有固定答案的問題。
因為「不」才是談判的起點。
透過框架談判的工具來讓對手下意識接受限制。
改變人質挾持者的行為，確保所有相關人士的安全。
人（情緒）和問題要分開看。
潛意識與不理性的思考過程扭曲我們看待世界的方法。
因為人質談判大多不屬於理性的問題解決情境。
他感到像贏家一樣，心情很好。
為了拓展視野，學習商業界的談判技巧。
是的，但這次的情況與以往不同，因為涉及到他的兒子。
一項囊括所有戰術與策略的精簡整理工具。
以「如何」或「什麼」開頭的問題，迫使對手解決我們的問題。
在談判中可能翻轉局勢的罕見資訊。
BATNA（談判協議的最佳替代方案）。
這樣的談判往往無法達成有效的解決方案。
因為想知道為什麼FBI的工具有用，並學會表達自己的知識。
把聆聽當成一種武術，運用情緒智力影響他人。
他表示不知道兒子是否還活著，無法給錢。
讓對手誤以為主控權在自己手上。
搶先大聲說出對方可能提出的指控，削弱對方的火力。
BATNA是「談判協議的最佳替代方案」，ZOPA是「議價談判空間」。
幾乎成功解決了每一樁綁票案。
影響事業、財務、名聲、戀愛與婚姻生活，甚至孩子的命運。
同樣的選擇以不同方式框架會導致人們有不同的反應。
一種八面玲瓏的人際關係能力，依據人性心理取得優勢。
她說克里斯的特殊風格正在讓他出名。
驚慌與恐懼。
進階版的積極聆聽法、談判技巧及討價還價的詳細介紹。
因為大多數人際互動都可以濃縮成一個簡單的衝動：我要。
FBI的技巧是解開人類互動祕密的鑰匙，能改善各種人際關係。
人類在談判中受情緒驅使，無法完全依賴理性和數學推理。
做起不尋常的工作，並看到教過的人改變人生。
芝加哥大學的教授。
阿摩司・特沃斯基與丹尼爾・康納曼。
用正確方式提出要求，勇敢要求自己認為正確的事。
為什麼我們的人質談判技巧如此糟糕。
必須大獲全勝，不能退讓，且要讓對手感受到良好的關係。
去除成見、積極聆聽技巧（如鏡像模仿法、沈默法）及分辨「想要」與「必要」。
影響了他的人際互動技巧與生活方式。
找出對方的世界觀並加以複述。
和諧氣氛、贏得信任、引導對方說出需求。
知道自己有能力改變人生走向，並協助他人。
人們更想迴避損失，而不是獲得相同數量的收益。
國際談判、持武衝突與反恐專家。
一人負責賣產品，另一人擔任買家，雙方都有必須堅守的價格底線。
提出開放性問題。
重新打造危機談判。
準備。
內心深處的恐懼、需求、成見與欲望。
轉變與影響他人，走向更美好的世界。
學習有效的討價還價步驟和FBI的艾克曼法。
羅傑・費雪（Roger Fisher）與威廉・尤瑞（William Ury）。
缺乏解讀、理解與操縱系統一情緒的工具。
缺少關鍵的情緒處理元素。
系統一是快速、情緒化的思考，系統二是深思熟慮、符合邏輯的思考。
像現代網球之神羅傑・費德勒。
一名巡邏員警，佛斯。
就像蓋房子一樣，從地基開始，逐步建立承重牆和屋頂，最後進行室內裝潢。
感到驚惶失措，心中催促自己穩住心跳。
情緒造成的事件，而不是理性的談判互動。
從問題解決轉變為危機調停情境的心理技巧。
合作找出雙贏選項。
協助有效處理和平協定與企業購併等事務。
因為他在行為經濟學方面的研究，證明人類並非完全理性。
讓各位願意談判，透過察覺人性心理，學習靠方法得到自己想要的東西。
透過框架問題與說法，引導對手的情緒反應。
要求一百萬，否則佛斯的兒子會有生命危險。
透過營造「無條件的正向關懷」，讓對方說出「沒錯」。
重複問相同的三、四個問題，讓對方精疲力竭，最終給出所需的答案。
因為談判可以讓衝突具有意義，並讓每一方都得利。
透過測試型問題來引導談判。
大腦情緒化的那一面可以透過理性思考來克服。
在各式場合與他人建立良好關係，進而影響對方、推動進展。
緊急事件應變團隊（Critical Incident Response Group, CIRG）。
只有心理素質強健的人能回答，且不使用心理戰術工具。
戰術同理心，學習找出對手的觀點並贏得信任與理解。
情緒與情商（emotional intelligence），而不是解決問題。
是談判理論與實務的中心。
兩者都試圖取得最佳價格。
一九七九年。
有連帶後果的溝通。
懂得如何在衝突中讓自己得償所願，並全身而退。
參與人類社會的情緒遊戲。
