Maak via clustering een eerste ontwerp van het boomdiagram.
Het managementteam stelt het klantproces op.
Het kan zijn dat u vanuit uw beleid nu keuzes moet maken omdat u niet alle klanten tevreden kunt stellen.
Naast directe supervisie door de ‘baas’ wordt het werk in onderling overleg geregeld en gecoördineerd. Het is zeer flexibel en klantgedreven. De kwaliteit van producten en diensten is sterk afhankelijk van het vakmanschap en de deskundigheid van de medewerker.
Een voorbeeld is de auto-industrie, waarin de maker van de auto en de toeleveranciers just-in-time samenwerken.
Veel inzichten in het karakter van procesmanagement en in het groei- en leerproces naar steeds beter presteren.
De beschreven processen staan op zichzelf en niet als een proces, en er is geen zichtbare, logische samenhang met waar de organisatie voor staat.
Een belangrijke valkuil is dat de doelstelling van het hoofdproces niet een simpele reproductie van het procesverloop is.
Managers vinden dat professionals zich onttrekken aan een kwalitatieve toetsing van hun prestatie en 'hun eigen winkeltje' afschermen.
Het is aan te bevelen de kern van het professionele werk onbenoemd te laten omdat inzicht, kennis en ervaring van de professional doorslaggevend zijn voor een kwalitatief goed product.
Het doel is om de keten te optimaliseren door de operationele werkprocessen op elkaar af te stemmen en in elkaar te schuiven, zodat het gehele proces over de keten heen als één proces wordt bestuurd en verbeterd.
Personeelsprocessen, facilities, huisvesting.
Een relatief op zichzelf staand proces, logisch samenhangend geheel van werkprocessen, ontworpen en ingericht om een product of dienst voor te brengen ten behoeve van afnemers binnen en/of buiten de organisatie.
Om het certificaat te verkrijgen.
Arts, verpleegkundige, adviseur, leraar, hulpverlener, therapeut, tolk.
Per processtap worden normen en criteria vastgelegd.
Werkprocessen en werkinstructies
Controleer of alle gewenste processen nu ook zijn benoemd.
NEN - ISO 9001 - norm
Door een meester-gezelrelatie.
Blijf nog even doorzoeken, want vaak kom je toch tot één hoofdproces.
Grote organisaties beschikken meestal over nauwkeurige werkvoorschriften in de vorm van instructies, AO-procedures en/of protocollen. Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd.
Omdat het kan leiden tot verbeteringen die niet duurzaam zijn en niet goed geïntegreerd in het bestaande proces.
Door de functionele indeling krijg je een beter beeld van processen binnen de organisatie.
U stelt een klantenpanel samen en vraagt hen het klantproces te beschrijven.
Omdat soms een stap wordt toegevoegd die op een meer gedetailleerd niveau zit, wat niet wenselijk is.
Procesgeoriënteerd werken betekent werkprocessen beschrijven, implementeren, evalueren en verbeteren. Het start met het vastleggen van de processen over de afdelingen heen, waarin verschillende activiteiten aan elkaar verbonden worden.
Processen die de organisatie sturen, zoals de beleidscyclus en planning en control.
Het ontwikkelen van best practices.
Activiteitgeoriënteerd
Intervisie en visitatie.
Een set werkinstructies.
Door zorgvuldig na te gaan of de doelstelling van het hoofdproces daadwerkelijk wordt waargemaakt in het verloop van het hoofdproces.
Systeemgeoriënteerd werken heeft betrekking op alle processen binnen een organisatie, inclusief schijnbaar onbelangrijke ondersteunende processen die in het systeem worden geïntegreerd.
Door eenvoudige meet- en analysetechnieken zoals het stroomschema, het visgraatdiagram, het Pareto-diagram en brainstormen toe te passen, worden binnen processen verbeteringen aangebracht.
Het kan leiden tot verstarring, bureaucratie en een kwaliteitssysteem dat ongeschikt is voor procesmanagement.
1. Vanuit een externe norm de processen identificeren; 2. Via een boomdiagram de processen identificeren; 3. Vanuit het hoofdproces de werkprocessen en vervolgens instructies identificeren; 4. Vanuit het proces van de klant de processen identificeren.
De dienstverlening zelf, het productieproces.
Brainstorm over de mogelijke takken en subtakken en schrijf deze bij voorkeur elk op een geel memoblaadje.
Wetenschappelijke kennis, ervaringen van beroepsbeoefenaren, van klanten en resultaatmetingen.
Door de beroepsgroep.
De onderste laag van het boomdiagram.
Professionals voelen zich ingeperkt omdat ze vinden dat hun vak niet volledig in een proces kan worden vastgelegd en hun inzicht, kennis en ervaring doorslaggevend blijven voor een kwalitatief goed product.
Normen en criteria worden vervangen door meetpunten in processen en, waar nodig, regelkaarten.
Een logisch samenhangend en geordend geheel van activiteiten, gericht op het realiseren van producten ten behoeve van interne en/of externe klanten.
Er bestaat vaak geen consensus over wat de beste manier van werken is.
Om na te gaan of een element logisch onder een ander element is onder te brengen en om te bepalen op welk niveau een volgende opsplitsing zinloos wordt.
Procesgeoriënteerd, Systeemgeoriënteerd, Ketengeoriënteerd
De methode werkt goed als u er snel aan wil voldoen en een certificaat wil behalen.
U leidt uit het klantproces het hoofdproces af en identificeert de werkprocessen.
Om bijvoorbeeld 'just-in-time' te kunnen leveren, moeten veel processen nauwkeurig op elkaar zijn afgestemd, zoals orderverwerking, inkoop, transport en logistiek, en het productieproces.
Het klakkeloos toepassen van industriële concepten zonder aanpassing aan de specifieke behoeften van de dienstverlening.
Bedrijven merken vaak dat hun kwaliteitssysteem erg beperkt is en dat ze hun processen grondig moeten aanpassen, wat een hoge drempel kan vormen.
De ontwikkelingsstappen in procesmanagement omvatten het identificeren van processen, het analyseren van processen, het ontwerpen van verbeteringen, het implementeren van veranderingen en het monitoren van de prestaties.
Evidence-based practices.
Hoger opgeleid, eigen georganiseerde beroepsgroep, door de beroepsgroep vastgestelde ethische normen en gedragsregels, normen voor kwalitatief goed werk door de beroepsgroep vastgesteld, kwalitatieve toetsing en verbeteren door intervisie en visitatie, leren door meester-gezelrelatie.
Bij het beschrijven van de administratieve organisatie (AO).
Het is belangrijk om kwaliteitskenmerken toe te voegen om ervoor te zorgen dat de doelstelling meer omvat dan alleen het procesverloop, zoals bijvoorbeeld 'snel, binnen 24 uur, onbeschadigd, op het juiste adres' bij het bezorgen van post.
De kern van het probleem is dat het werk van de professional nauwelijks of niet in een proces kan worden vastgelegd.
De cultuur van de professional wordt beschreven als geneigd om zijn eigen werk af te schermen, niet altijd open te staan voor toetsing van de geleverde kwaliteit, en zijn vak of professie boven het belang van de klant te stellen.
Omdat het hele kwaliteitssysteem dan afhankelijk wordt van één persoon, wat kan leiden tot frustratie en inefficiëntie.
Veel organisaties menen te weten wat de klant wil, maar hebben nog nooit systematisch onderzoek gedaan naar de wensen van de klanten.
Dienstverlenende processen vragen om meer beslissingsvrijheid en te gedetailleerde beschrijvingen kunnen deze vrijheid beperken.
