p.4
Kenmerken van processen
Waaruit bestaat een proces?
Een proces bestaat uit een serie opeenvolgende activiteiten.
p.4
Kenmerken van processen
Wat voegen de verschillende activiteiten in een proces toe?
De verschillende activiteiten in een proces voegen steeds een stukje waarde toe.
p.3
Definitie van een proces
Wat is een proces volgens de tweede definitie?
Een proces is een aantal activiteiten in een logische volgorde, gericht op het doelbewust tot stand komen van een product of dienst voor een (interne) klant.
p.15
Procestoets en procesaudit
Wat is het doel van een procestoets of procesaudit?
Te weten te komen of het proces loopt zoals het op papier beschreven staat.
p.9
Niveaus van procesbeschrijving
Wat moet minimaal worden opgenomen in een management- of kwaliteitssysteem?
Een aantal procesbeschrijvingen inclusief daarbij behorende instructies.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat betekent 'Waar' in de context van de administratieve organisatie?
Waar de gegevens naartoe gaan.
p.10
Niveaus van procesbeschrijving
Wat zijn de drie niveaus van procesbeschrijving?
Strategisch niveau, tactisch niveau en operationeel niveau.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Hoe maakt procesmanagement resultaten meetbaar en beïnvloedbaar?
Het maakt resultaten meetbaar en beïnvloedbaar.
p.1
Kenmerken van processen
Wat zijn kenmerken van een goed beheerd proces?
Kenmerken van een goed beheerd proces zijn duidelijkheid, meetbaarheid, herhaalbaarheid en aanpasbaarheid.
p.16
Procestoets en procesaudit
Hoe worden normen en toetsingskaders bij interne procesaudits behandeld?
Normatief (toetsingskader of normen zijn van tevoren bekend).
p.10
Niveaus van procesbeschrijving
Wat houdt het strategisch niveau van procesbeschrijving in?
Het strategisch niveau richt zich op de lange termijn doelen en de algehele richting van de organisatie.
p.9
Procestoets en procesaudit
Wat wordt periodiek getoetst tijdens interne audits?
Of we nog volgens de procesbeschrijvingen werken en of de processen nog aan hun doel beantwoorden (dus of ze nog actueel zijn).
p.10
Niveaus van procesbeschrijving
Wat houdt het tactisch niveau van procesbeschrijving in?
Het tactisch niveau vertaalt de strategische doelen naar concrete plannen en projecten.
p.4
Kenmerken van processen
Wat is een kenmerk van de herhaling van een proces?
Een proces herhaalt zich en is dus in zekere zin routinematig.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat betekent 'Wie' in de context van de administratieve organisatie?
Welke functionaris mag de gegevens bewerken.
p.9
Continu verbeteren in procesmanagement
Wat is een belangrijke afspraak binnen een management- of kwaliteitssysteem?
Het realiseren van verbeteringen monitoren en bijsturen.
p.19
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat is het belangrijkste verschil tussen procesmanagement en administratieve organisatie (AO)?
Procesmanagement richt zich op het optimaliseren en beheersen van bedrijfsprocessen, terwijl administratieve organisatie (AO) zich richt op het structureren en beheersen van administratieve processen en informatiestromen binnen een organisatie.
p.19
Voordelen van procesmanagement
Hoe draagt procesmanagement bij aan een organisatie?
Door bedrijfsprocessen te optimaliseren en te beheersen, wat leidt tot efficiëntere en effectievere bedrijfsvoering.
p.17
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat wordt bedoeld met bestuurlijke informatievoorziening?
Het genereren van adequate bestuurlijke informatie op basis van correcte registratie van activiteiten in aantallen en kosten.
p.11
Definitie van een proces
Wat is een werkproces?
Een werkproces is een reeks van activiteiten die samen een bepaald doel bereiken binnen een organisatie.
p.19
Voordelen van procesmanagement
Waar richt procesmanagement zich voornamelijk op?
Op het optimaliseren en beheersen van bedrijfsprocessen.
p.19
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Hoe draagt administratieve organisatie (AO) bij aan een organisatie?
Door administratieve processen en informatiestromen te structureren en te beheersen, wat zorgt voor betere controle en transparantie binnen de organisatie.
p.3
Definitie van een proces
Wat is een proces volgens de eerste definitie?
Een proces is een verzameling onderling samenhangende middelen en activiteiten die invoer omzetten in uitvoer.
p.15
Procestoets en procesaudit
Wat wordt onderzocht tijdens een procestoets of procesaudit?
Of het proces loopt zoals het op papier beschreven staat.
p.2
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een logistiek proces?
Het vervoeren van een container van A naar B.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat zijn de 6 W's van de administratieve organisatie?
Wie, Wat, Waarom, Wanneer, Waarmee, Waar.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Hoe maakt procesmanagement werk toegankelijk voor verbetering?
Het maakt routines (het werk) toegankelijk voor verbetering (eerst weten hoe het zit, dan verbeteren).
p.6
Voordelen van procesmanagement
Wat zijn best practices in procesmanagement?
Methodes en wijzen van aanpak die in de praktijk het meeste succes hebben.
p.8
ISO-terminologie en kwaliteitsgarantie
Wat is het doel van ISO-terminologie?
De afnemer te garanderen, of in ieder geval een grote mate van zekerheid te bieden dat het product aan de overeengekomen specificaties voldoet, niet één keer, maar elke keer.
p.4
Kenmerken van processen
Wat heeft een proces altijd?
Een proces heeft een duidelijk begin en einde, en dus ook een input en een output.
p.2
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een proces in de financiële administratie?
Het opstellen en verzenden van een factuur.
p.2
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een proces in de sociale zekerheid?
Het verstrekken van een uitkering.
p.2
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een medisch proces?
Het opereren van een patiënt.
p.12
Kenmerken van processen
Hoeveel niveaus moet een kwaliteits- of managementsysteem bij voorkeur hebben?
Niet meer dan drie niveaus.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat is een detailprocesschema (DPS)?
Een gedetailleerde visuele weergave van de stappen en beslispunten binnen een proces.
p.1
Definitie van een proces
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement is het systematisch beheren en verbeteren van bedrijfsprocessen om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen.
p.11
Voordelen van procesmanagement
Waarom zijn instructie- en werkvoorschriften belangrijk in procesmanagement?
Ze zorgen voor consistentie en kwaliteit in de uitvoering van taken, wat bijdraagt aan de betrouwbaarheid en efficiëntie van werkprocessen.
p.13
Voorbeelden van processen
Wat is een belangrijke instructie bij het inplannen van afspraken in een polikliniek?
Een belangrijke instructie is om altijd de patiëntgegevens te verifiëren voordat de afspraak wordt bevestigd.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat betekent 'Wanneer' in de context van de administratieve organisatie?
Wanneer de gegevens moeten worden bewerkt.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Hoe draagt procesmanagement bij aan grotere beheersbaarheid?
Het leidt tot een grotere beheersbaarheid (routines vastleggen).
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat is een instructie in procesbeheersing?
Een gedetailleerde uitleg over hoe een specifieke taak moet worden uitgevoerd.
p.6
Niveaus van procesbeschrijving
Wat is het belangrijkste doel van het beschrijven van een proces?
Het vastleggen van afspraken die de activiteiten en werkwijze bij het leveren van een dienst uniformeren.
p.17
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat kan op basis van de correcte registratie en adequate bestuurlijke informatie verkregen worden?
Financieel verantwoording afgelegd worden en een goedkeurende accountantsverklaring verkregen worden.
p.10
Niveaus van procesbeschrijving
Wat houdt het operationeel niveau van procesbeschrijving in?
Het operationeel niveau richt zich op de dagelijkse uitvoering van processen en activiteiten.
p.1
Voordelen van procesmanagement
Welke voordelen biedt procesmanagement?
Procesmanagement biedt voordelen zoals verbeterde efficiëntie, hogere kwaliteit, lagere kosten en betere klanttevredenheid.
p.1
Continu verbeteren in procesmanagement
Wat houdt continu verbeteren in procesmanagement in?
Continu verbeteren in procesmanagement houdt in dat processen voortdurend worden geëvalueerd en verbeterd om betere resultaten te behalen.
p.13
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een proces in een polikliniek?
Een voorbeeld van een proces in een polikliniek is het inplannen van afspraken voor patiënten.
p.13
Voorbeelden van processen
Waarom is het belangrijk om een herinnering te sturen voor een afspraak in de polikliniek?
Het is belangrijk om no-shows te verminderen en ervoor te zorgen dat patiënten hun afspraken niet vergeten.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Waar gaat procesmanagement altijd ook over naast processen?
Bij procesmanagement gaat het altijd ook over cultuur, over gedrag van mensen en over het richten van het handelen van mensen.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Hoe kunnen softwareapplicaties bijdragen aan procesbeheersing?
Door processen te automatiseren en te monitoren, waardoor consistentie en efficiëntie worden verbeterd.
p.17
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Waar ligt de focus op in de administratieve organisatie (AO)?
Op de correcte registratie van de activiteiten in aantallen en in kosten, én op het genereren van adequate bestuurlijke informatie.
p.4
Kenmerken van processen
Wat gebeurt er als activiteiten in een proces geen waarde toevoegen?
Als activiteiten in een proces geen waarde toevoegen, kunnen ze net zo goed weggelaten worden.
p.19
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Waar richt administratieve organisatie (AO) zich voornamelijk op?
Op het structureren en beheersen van administratieve processen en informatiestromen binnen een organisatie.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat betekent 'Waarom' in de context van de administratieve organisatie?
Waarom de gegevens moeten worden bewerkt.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Tot welke verbeteringen leidt procesmanagement?
Het leidt tot efficiencyverhoging en effectiviteitsverbetering.
p.14
Continu verbeteren in procesmanagement
Wat houdt continu verbeteren in procesmanagement in?
Het betekent dat medewerkers zelf werken aan het verbeteren van het proces.
p.2
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een proces in de horeca?
Het serveren van een maaltijd.
p.2
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een proces in de gezondheidszorg?
Het uitvoeren van een behandelplan.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Hoe helpt procesmanagement bij het vinden van de beste routines?
Het helpt de beste routines te vinden (best practices).
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat is het nut van een formulier in procesbeheersing?
Het verzamelen en vastleggen van gegevens op een gestructureerde manier.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Hoe beïnvloedt het bekwaamheidsniveau van medewerkers de procesbeheersing?
Hogere bekwaamheidsniveaus zorgen voor betere uitvoering en minder fouten in processen.
p.1
Voordelen van procesmanagement
Wat is het doel van procesmanagement?
Het doel van procesmanagement is om bedrijfsprocessen te optimaliseren, zodat ze efficiënter en effectiever worden uitgevoerd.
p.11
Vormen van procesbeheersing
Kunnen werkprocessen zonder instructie- en werkvoorschriften effectief zijn?
Nee, zonder gedetailleerde instructies kunnen werkprocessen leiden tot inconsistentie en fouten in de uitvoering.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat is een veelvoorkomend misverstand over AO-procedures?
Dat het beschikken over AO-procedures betekent dat procesmanagement is geïmplementeerd.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Waar ligt de focus bij procesmanagement?
De focus ligt vooral op de punten waar het proces van de ene afdeling naar de andere overgaat, op de interfaces tussen de afdelingen.
p.11
Vormen van procesbeheersing
Wat zijn instructie- en werkvoorschriften?
Instructie- en werkvoorschriften zijn gedetailleerde richtlijnen die beschrijven hoe specifieke taken moeten worden uitgevoerd.
p.2
Voorbeelden van processen
Wat is een voorbeeld van een proces in de educatieve sector?
Het ontwerpen van een training.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat betekent 'Waarmee' in de context van de administratieve organisatie?
Met welke hulpmiddelen de gegevens moeten worden bewerkt.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Wat is de basis voor zelfsturing op de werkvloer volgens procesmanagement?
Het is de basis voor zelfsturing op de werkvloer.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Hoe dragen normen bij aan procesbeheersing?
Door richtlijnen en standaarden te bieden die consistentie en kwaliteit waarborgen.
p.11
Kenmerken van processen
Hoe verschillen werkprocessen van instructie- en werkvoorschriften?
Werkprocessen beschrijven de algemene stappen om een doel te bereiken, terwijl instructie- en werkvoorschriften gedetailleerde richtlijnen geven voor specifieke taken binnen die processen.
p.13
Voorbeelden van processen
Welke stappen zijn betrokken bij het inplannen van afspraken in een polikliniek?
De stappen zijn: patiëntgegevens invoeren, beschikbare tijden controleren, afspraak bevestigen en herinnering sturen.
p.12
Kenmerken van processen
Hoe zijn de niveaus in een kwaliteits- of managementsysteem gerelateerd?
Elk volgend niveau is uit het vorige afgeleid.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Hoe helpt procesmanagement medewerkers verder te kijken dan hun eigen werkplek?
Het leert verder te kijken dan de eigen werkplek.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Waarom is het trainen van handelingen belangrijk in procesbeheersing?
Om ervoor te zorgen dat medewerkers de vaardigheden en kennis hebben om processen correct uit te voeren.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat houdt de beschrijving van de administratieve organisatie (AO) in?
Een gedetailleerde beschrijving van de structuur, verantwoordelijkheden en procedures binnen een organisatie.
p.18
Administratieve organisatie en bestuurlijke informatie
Wat betekent 'Wat' in de context van de administratieve organisatie?
Welke gegevens mogen worden bewerkt.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat is het doel van een checklist in procesbeheersing?
Het verzekeren dat alle stappen van een proces correct en volledig worden uitgevoerd.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat zijn model- en standaarddocumenten in procesbeheersing?
Vooraf opgestelde documenten die als sjablonen dienen voor consistentie en efficiëntie.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat is een protocol in de gezondheidszorg?
Een set van richtlijnen en procedures die gevolgd moeten worden om de kwaliteit en veiligheid van zorg te waarborgen.
p.13
Voorbeelden van processen
Wat moet een medewerker doen als een patiënt een afspraak wil verzetten?
De medewerker moet de nieuwe beschikbare tijden controleren en de afspraak opnieuw bevestigen.
p.5
Voordelen van procesmanagement
Wat maakt procesmanagement zichtbaar?
Het maakt de routines zichtbaar.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat zijn gedragsregels in het kader van procesbeheersing?
Regels die het gewenste gedrag van medewerkers binnen een proces beschrijven.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Wat is het doel van een gebruiksaanwijzing in procesbeheersing?
Het bieden van gedetailleerde instructies voor het gebruik van apparatuur of software binnen een proces.
p.7
Vormen van procesbeheersing
Hoe kan een voorbeeld (plaatje) helpen in procesbeheersing?
Door een visuele referentie te bieden die helpt bij het begrijpen en uitvoeren van een proces.
